Como empresa nos hemos comprometido en desarrollar actividades bajo un estándar de calidad, y hemos tomado el camino de implementar en nuestros servicios los requisitos de la norma internacional ISO 20700:2017 Directrices para servicios de consultoría de gestión.
ISO 20700:2017 es un estándar internacional que proporciona pautas para la prestación de servicios de consultoría. Este estándar establece los requisitos y recomendaciones para la gestión de la prestación de servicios de consultoría; se centra en la mejora de la calidad y la eficiencia de estos servicios.
El estándar ISO 20700:2017 se aplica a todas las etapas del proceso de prestación de servicios de consultoría, desde la planificación y la preparación hasta la implementación y el seguimiento. También se centra en la importancia de la comunicación y la colaboración entre el cliente y el consultor; además de la gestión de los riesgos y la confidencialidad durante el proceso de prestación de servicios.
El estándar ISO 20700:2017 es relevante para cualquier organización que ofrezca servicios de consultoría y puede utilizarse como un marco de referencia para la prestación de servicios de consultoría de alta calidad y eficiencia.
El estándar ISO 20700:2017 tiene los siguientes capítulos principales:
- Principios: este capítulo se compone, primero, de generalidades, que se divide, a su vez, en objeto y campo de aplicación, proceso de consultoría tipo y responsabilidades. El segundo subcapítulo aborda otras normas, el tercero, evaluación y mejora continua, y por último y cuarto, políticas, que contiene los apartados de marco regulatorio, involucramiento y compromiso con las partes interesadas, código ético y conducta profesional, gobernanza del proyecto, capacidad de cumplimiento, comunicación, protección de datos y confidencialidad, protección de la propiedad intelectual y responsabilidad social.
- Contratación: en este capítulo el cliente y el consultor llegan a un acuerdo sobre el alcance y el enfoque del servicio. Los subcapítulos que aborda este capítulo de la norma son propósito, datos de entrada, resultado y contenido, dividiéndose este último en siete apartados; generalidades, contexto, servicios y entregables, enfoque y plan de trabajo, roles y responsabilidades, criterios de aceptación y condiciones contractuales.
- Ejecución (Provisión del servicio): una vez alcanzado el acuerdo, el siguiente paso es la ejecución. Está compuesto por los subcapítulos de objetivo, datos de entrada, resultado y, por último, contenido, compuesto por los apartados de generalidades, revisión del plan de trabajo acordado, ejecución del plan de trabajo, gestión y seguimiento de la provisión del servicio y aprobación y aceptación.
- Cierre del proyecto: una vez que finaliza la tarea, la asignación se “cierra” resolviendo cualquier asunto pendiente y cumpliendo con todas las obligaciones legales. El capítulo se divide en objeto, datos de entrada, resultados y contenido, que a su vez se subdivide en cuestiones legales y contractuales, evaluación final y mejora continua, cuestiones administrativas, comunicación y, por último, asuntos menores pendientes.
La nueva norma contiene, además, varios anexos de carácter informativo:
- Anexo A: Información complementaria sobre las normas ISO.
- Anexo B: Ejemplos de partes interesadas típicos.
- Anexo C: Estructura básica de las actividades de consultoría.
- Anexo D: Ejemplo de directrices de código de conducta para servicios de consultoría de gestión.
- Anexo E: Ejemplo de directrices para gestionar conflictos de interés.
- Anexo F: Ejemplos de criterios para evaluar la capacidad del servicio de consultoría de gestión.
- Anexo G: Ejemplos de directrices dirigidas a los MCPs relativas a la gestión de riesgos frecuentes en la prestación de servicios de consultoría.
- Anexo H: Ejemplos de actividades típicas de comprensión “previas a la prestación del servicio”.
El compromiso de una empresa con el estándar ISO 20700:2017 se refleja en su dedicación a cumplir con los requisitos y recomendaciones establecidos en el estándar y a mejorar continuamente la calidad y eficiencia de sus servicios de consultoría. Algunas formas en las que una empresa puede demostrar su compromiso con el estándar ISO 20700:2017 incluyen:
- Capacitar al personal en las mejores prácticas de prestación de servicios de consultoría.
- Establecer procesos y procedimientos para asegurar el cumplimiento del estándar en todas las etapas del proceso de prestación de servicios de consultoría.
- Realizar revisiones periódicas del sistema de gestión de la prestación de servicios de consultoría para identificar áreas de mejora y asegurar su efectividad.
- Demostrar el compromiso con el estándar ISO 20700:2017 a través de la comunicación abierta y transparente con los clientes.
Para acceder a esta norma, puede adquirir una copia a través de la Organización Internacional de Normalización (ISO) o a través de un distribuidor autorizado. La norma ISO 20700 está disponible en formato electrónico o en papel. También puede acceder a la norma a través de una suscripción a un servicio en línea que proporcione acceso a la normativa ISO.
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