La innovación y la mejora continua son dos conceptos clave para la competitividad empresarial y el crecimiento sostenible. Ambos conceptos están relacionados, pero tienen algunas diferencias importantes que es importante tener en cuenta al implementar estrategias empresariales.
La innovación implica la creación de algo nuevo que aporte valor al mercado o a la sociedad. Es una tarea desafiante que requiere creatividad, imaginación y una mentalidad abierta para explorar nuevas formas de hacer las cosas. Según el Manual de Oslo (2005), la innovación puede ser de producto, de proceso, de marketing o de organización, y puede ser incremental o disruptiva según el grado de cambio que suponga respecto a lo existente. La innovación es crucial para el crecimiento empresarial a largo plazo, ya que permite a las empresas crear nuevos productos y servicios y diferenciarse de sus competidores.
Por otro lado, la mejora continua se centra en la optimización del funcionamiento de un producto, un proceso o una organización. La mejora continua se basa en el conocimiento existente y en la aplicación de herramientas y técnicas para eliminar desperdicios, reducir costes y aumentar la calidad y la satisfacción del cliente. La mejora continua es un proceso gradual y sistemático que requiere el compromiso de toda la organización. La mejora continua es obligatoria para mantener la competitividad y la eficiencia en un entorno cambiante.
Aunque la innovación y la mejora continua son diferentes en muchos aspectos, ambas estrategias son complementarias y se refuerzan mutuamente. Se podría llegar a señalar incluso que la innovación y la mejora continua son dos caras de la misma moneda; donde la innovación proporciona nuevas oportunidades de crecimiento y la mejora continua ayuda a las empresas a mantener la calidad/eficiencia de sus productos y servicios.
La innovación requiere una visión a largo plazo y una estrategia clara, mientras que la mejora continua necesita un enfoque sistemático y la implicación de toda la organización. Una gestión eficaz de ambas estrategias puede mejorar la competitividad de la empresa y crear valor para los clientes.
La innovación y la mejora continua son estrategias complementarias que pueden ayudar a las empresas a superar los desafíos del entorno empresarial cambiante. La innovación puede ayudar a las empresas a crear nuevos productos y servicios y a diferenciarse de sus competidores, mientras que la mejora continua puede ayudar a las empresas a mejorar la calidad y eficiencia en la producción y el servicio al cliente.
Ahora que hemos profundizado en las diferencias entre innovación y mejora continua, es importante destacar que ambas son necesarias para la supervivencia y el éxito de una empresa en un mercado competitivo y cambiante.
Las empresas que combinan la explotación de sus productos actuales con la exploración de nuevas oportunidades son conocidas como empresas ambidiestras (O’Reilly & Tushman, 2013). Estas empresas son capaces de equilibrar las tensiones entre la innovación y la mejora continua, y logran una mayor rentabilidad y sostenibilidad en el tiempo.
Para los autores la ambidestreza organizacional, se refiere a la capacidad de una organización para explorar y explotar simultáneamente. En su artículo se revisa brevemente el estado actual de la investigación, destacando lo que se sabe y lo que no se sabe sobre el tema. Los autores concluyen que hay tres formas de lograr la ambidestreza: secuencial, estructural y contextual. También sugieren que todas estas formas son potencialmente viables y complementarias en lugar de sustitutas:
La ambidestreza secuencial implica cambiar las estructuras de la organización con el tiempo para adaptarse a las condiciones cambiantes del entorno o las estrategias.
La ambidestreza estructural implica el uso de unidades estructurales separadas para la exploración y la explotación, cada una con su propia alineación de personas, estructuras, procesos y culturas.
La ambidestreza contextual se refiere a la capacidad conductual de demostrar simultáneamente alineación y adaptabilidad en toda una unidad de negocio. Esto se logra mediante un contexto organizacional que fomente la flexibilidad y el control.
La innovación es vital para desarrollar nuevas soluciones que satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes, crear nuevos mercados y productos y mantenerse a la vanguardia de la industria. Por otro lado, la mejora continua es esencial para optimizar los procesos y productos existentes, reducir costos, aumentar la calidad y la eficiencia; manteniéndose al día con las mejores prácticas de la industria.
Es importante señalar que tanto la innovación como la mejora continua requieren una cultura organizacional que fomente la creatividad, la colaboración y el aprendizaje continuo. Las empresas deben estar abiertas al cambio y dispuestas a experimentar y tomar riesgos para innovar, al mismo tiempo que deben tener un enfoque sistemático y disciplinado para la mejora continua.
Para finalizar, la innovación y la mejora continua son dos enfoques complementarios pero diferentes para mejorar los resultados de una empresa. La innovación busca crear algo nuevo y valioso, mientras que la mejora continua busca optimizar lo existente. Ambas son esenciales para la supervivencia y el éxito en un mercado cambiante y competitivo y requieren una cultura organizacional que fomente la creatividad, la colaboración y el aprendizaje continuo.
La gestión de la calidad es un proceso continuo que busca mejorar la eficacia y eficiencia de una organización, con el objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Cuando se implementa de manera efectiva, puede tener un impacto significativo en el aumento de ingresos de una empresa.
La satisfacción del cliente es una de las áreas más importantes en la gestión de la calidad, ya que cuando los clientes están satisfechos, son más propensos a comprar más y recomendar la empresa a otros. La gestión de la calidad puede ayudar a mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa, lo que a su vez mejora la satisfacción del cliente. Los clientes satisfechos pueden contribuir al aumento de ingresos de la empresa a través de una mayor lealtad, la repetición de compras y la recomendación a otros clientes potenciales.
La gestión de la calidad también puede ayudar a reducir costos y mejorar la eficiencia de los procesos de la empresa. Al eliminar procesos ineficientes y desperdicios, se pueden reducir los costos de producción, lo que a su vez puede aumentar los márgenes de beneficio. Además, la mejora de la eficiencia puede reducir el tiempo de entrega y mejorar la capacidad de la empresa para satisfacer las demandas de los clientes de manera más efectiva.
Otra forma en que la gestión de la calidad puede contribuir al aumento de ingresos de una empresa es a través del aumento de la lealtad del cliente. Cuando los clientes están satisfechos con los productos y servicios de la empresa, son más propensos a ser leales y a comprar de manera repetida. La gestión de la calidad puede ayudar a mantener una alta calidad de los productos y servicios, lo que puede aumentar la lealtad del cliente y, por lo tanto, los ingresos.
Además, la mejora de la calidad también puede ayudar a mejorar la imagen de la marca de la empresa. Los clientes confían más en las empresas que se centran en la calidad, lo que puede aumentar la reputación de la empresa y, por lo tanto, los ingresos. Una buena imagen de marca puede ayudar a atraer nuevos clientes y a retener a los existentes, lo que puede contribuir al aumento de los ingresos de la empresa.
En conclusión, la gestión de la calidad puede tener un impacto significativo en el aumento de ingresos de una empresa a través de la mejora de la satisfacción del cliente, la reducción de costos, la mejora de la eficiencia, el aumento de la lealtad del cliente y la mejora de la imagen de la marca. Una empresa que se centra en la calidad puede ser más competitiva en el mercado y puede mejorar su posición en comparación con otras empresas que no dan importancia a la calidad. Por lo tanto, la gestión de la calidad es un elemento clave en la estrategia de crecimiento y desarrollo de una empresa.
La implementación de un sistema de gestión ISO en una empresa puede resultar intimidante, pero es fundamental para mejorar la eficiencia y la productividad. ISO 9001 es el estándar más reconocido a nivel mundial y se enfoca en mejorar la calidad de los productos y servicios de una empresa. Aquí te presentamos los 5 pasos clave para implementar ISO 9001 en tu empresa:
Comprender los requisitos
El primer paso clave en la implementación de ISO 9001 es comprender los requisitos de la norma. Esto implica leer y comprender la norma completa, así como investigar las expectativas y los objetivos de la norma. Es importante destacar que ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de calidad, por lo que se enfoca en mejorar la calidad de los productos y servicios de una empresa.
Para comprender los requisitos de ISO 9001, es recomendable contar con el apoyo de un consultor o experto en la materia. Esto te permitirá obtener una comprensión más clara y precisa de los requisitos y cómo aplicarlos a tu empresa. También puedes investigar en línea y leer recursos adicionales, como manuales de la norma y guías de implementación.
Es importante recordar que los requisitos de ISO 9001 deben ser integrados en los procesos y procedimientos de la empresa, y que deben ser revisados regularmente para asegurarse de su cumplimiento. La comprensión de los requisitos es un aspecto clave para el éxito de la implementación de ISO 9001 en tu empresa.
Evaluar la empresa
El segundo paso clave en la implementación de ISO 9001 es la identificación de los procesos clave de la empresa. Este paso implica evaluar y documentar cada proceso de la empresa para determinar su impacto en la calidad de los productos y servicios. Esto incluye procesos de producción, distribución, ventas, servicio al cliente, entre otros.
La identificación de los procesos clave es importante porque permite a la empresa entender cómo cada proceso afecta a la calidad de sus productos y servicios. Además, esto también permite a la empresa determinar cuáles procesos deben ser mejorados para cumplir con los requisitos de ISO 9001.
Es importante que la identificación de los procesos clave sea realizada por un equipo interdisciplinario que incluya a representantes de diferentes áreas de la empresa, como producción, finanzas, ventas, entre otros. Esto garantizará una comprensión completa de todos los procesos clave de la empresa y ayudará a identificar los procesos que deben ser mejorados.
Además, es importante documentar cada proceso clave y asegurarse de que se cumplan los requisitos de ISO 9001 en cada uno de ellos. La documentación de los procesos clave será esencial para el éxito de la implementación de ISO 9001 en tu empresa.
Planificación y diseño
El tercer paso clave en la implementación de ISO 9001 es la creación de un plan de acción. Este plan debe incluir una estrategia detallada para cumplir con los requisitos de ISO 9001 y mejorar los procesos clave identificados en el paso anterior.
El plan de acción debe incluir metas y objetivos claros, así como un cronograma para su implementación. También es importante identificar a las personas responsables de la implementación y asegurarse de que tengan los recursos necesarios para lograr los objetivos.
El plan de acción también debe incluir un proceso de monitoreo y revisión regular para garantizar que se están alcanzando las metas y objetivos. Esto puede incluir revisiones internas, auditorías externas, y evaluaciones regulares para medir el progreso y determinar si es necesario realizar ajustes. La creación de un plan de acción sólido es esencial para el éxito de la implementación de ISO 9001 en tu empresa. Este plan te ayudará a mantenerte en el camino correcto y a asegurarte de que tu empresa está cumpliendo con los requisitos de ISO 9001 y mejorando sus procesos clave
Implementación
El cuarto paso clave en la implementación de ISO 9001 es la capacitación y concientización de los empleados. Es importante que todos los empleados estén al tanto de los requisitos de ISO 9001 y cómo estos afectan sus trabajos y responsabilidades diarias.
La capacitación y concientización de los empleados incluye proporcionarles información sobre los requisitos de ISO 9001, cómo aplicarlos en su trabajo diario, y cómo contribuir a la mejora continua de los procesos clave. Esto ayudará a garantizar que todos los empleados entiendan la importancia de cumplir con los requisitos de ISO 9001 y se sientan empoderados para hacer su parte.
Además, es importante asegurarse de que todos los empleados estén capacitados en los procesos clave y en cómo realizar sus trabajos de manera efectiva y eficiente. La capacitación y concientización de los empleados es esencial para el éxito de la implementación de ISO 9001 en tu empresa.
Finalmente, es importante mantener una cultura de mejora continua y alentar a los empleados a participar en la identificación y solución de problemas. Esto ayudará a asegurar que tu empresa esté en constante mejora y cumpla con los requisitos de ISO 9001 de manera efectiva.
Evaluación y mejora continua
La evaluación debe incluir descripciones detalladas de cómo se realizan los procesos clave, así como procedimientos escritos y formularios para garantizar una consistencia en la aplicación de los requisitos de ISO 9001. También es importante documentar cualquier cambio en los procesos clave y cómo se han implementado estos cambios.
Además, es importante documentar los resultados de las auditorías internas y externas, las evaluaciones regulares y cualquier otra información relacionada con la implementación de ISO 9001. Esto ayudará a proporcionar un registro de cómo se está mejorando la empresa y a asegurarse de que se están cumpliendo los requisitos de ISO 9001.
La documentación también es esencial para la revisión y el monitoreo regular, ya que proporciona un registro de cómo se están cumpliendo los requisitos de ISO 9001 y cómo se están mejorando los procesos clave. La documentación también es esencial para la preparación de la auditoría externa, ya que demuestra la cumplimiento de los requisitos de ISO 9001.
En resumen, la documentación es un componente clave para la implementación y el mantenimiento de ISO 9001 en tu empresa. La documentación proporciona un registro de cómo se están cumpliendo los requisitos y cómo se están mejorando los procesos clave, y es esencial para la mejora continua y el éxito de la implementación de ISO 9001.
La implementación de ISO 9001 puede resultar desafiante, pero los resultados son innegables. Una empresa que cumple con la norma puede mejorar su eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y aumentar su competitividad en el mercado.
Algunos de los beneficios que podrías tener al implementar ISO 9001 incluyen un mejor control de procesos, una mayor eficiencia y una mayor satisfacción del cliente. Además, ISO 9001 es un estándar internacionalmente reconocido, lo que puede mejorar la reputación de la empresa y abrir nuevas oportunidades de negocio.
En resumen, la implementación de ISO 9001 es un proceso importante para cualquier empresa que busque mejorar su eficiencia y su productividad. Al seguir los 5 pasos clave, puedes garantizar una implementación exitosa y lograr los numerosos beneficios que ofrece ISO 9001. Con un sistema de gestión de calidad eficiente, tu empresa estará en camino hacia el éxito y la mejora continua.
La implementación de ISO 9001 puede ser un desafío para cualquier empresa, pero hay ciertos errores comunes que las empresas suelen cometer al tratar de alcanzar la certificación. Estos errores pueden retrasar el proceso de implementación y incluso llevar a la no aprobación de la certificación. En este post, discutiremos 5 errores comunes que las empresas cometen al implementar ISO 9001 y cómo evitarlos. A través de ejemplos concretos y consejos prácticos, aprenderá cómo evitar estos errores y asegurar una implementación exitosa de ISO 9001 en su empresa
No establecer objetivos claros y medibles para la implementación de ISO 9001.
No involucrar a toda la empresa en el proceso de implementación.
No establecer un plan de acción detallado y seguimiento de los progresos.
No realizar auditorías internas regulares para identificar y corregir problemas.
No mantener una cultura de mejora continua para asegurar el cumplimiento a largo plazo.
Cada uno de estos puntos serán explicados con detalles en el post y se darán ejemplos concretos y consejos prácticos para evitar los errores y asegurar una implementación exitosa de ISO 9001 en su empresa.
No establecer objetivos claros y medibles para la implementación de ISO 9001.
Uno de los errores más comunes que las empresas cometen al implementar ISO 9001 es no establecer objetivos claros y medibles. Muchas veces, las empresas ven la implementación de ISO 9001 como una tarea a cumplir, en lugar de verlo como una oportunidad para mejorar su eficacia y eficiencia en la entrega de productos y servicios. Sin objetivos claros y medibles, es difícil medir el progreso y el éxito de la implementación.
Para evitar este error, es importante establecer objetivos específicos, medibles y alcanzables para la implementación de ISO 9001. Estos objetivos deben estar alineados con los objetivos a largo plazo de la empresa y deben ser compartidos por toda la empresa. Al establecer objetivos claros, se pueden establecer metas concretas y medir el progreso hacia el logro de esas metas.
Además, se deben establecer indicadores clave de desempeño (KPI) para medir el progreso hacia el logro de los objetivos establecidos. Esto ayudará a identificar problemas temprano y asegurar que los esfuerzos estén enfocados en las áreas que son esenciales para el éxito de la implementación.
En resumen, establecer objetivos claros y medibles es esencial para asegurar una implementación exitosa de ISO 9001. Al establecer objetivos específicos y medir el progreso hacia su logro, las empresas pueden asegurar que están en el camino correcto para mejorar su eficacia y eficiencia en la entrega de productos y servicios.
No involucrar a toda la empresa en el proceso de implementación.
Uno de los errores comunes que las empresas cometen al implementar ISO 9001 es no involucrar a toda la empresa en el proceso. Muchas veces, la implementación de ISO 9001 se ve como una tarea de un departamento específico o de un equipo de trabajo, en lugar de involucrar a toda la empresa en el proceso. Sin involucrar a toda la empresa, es difícil asegurar el cumplimiento y la continuidad del sistema de gestión de calidad.
Para evitar este error, es importante involucrar a toda la empresa en el proceso de implementación de ISO 9001 desde el principio. Esto incluye involucrar a todos los niveles de la empresa, desde los empleados hasta la alta gerencia, en la planificación, implementación y seguimiento del sistema de gestión de calidad.
Además, se debe fomentar una cultura de calidad en toda la empresa. Esto incluye capacitar a todos los empleados en el sistema de gestión de calidad y en su papel en el proceso. También se deben establecer procedimientos y responsabilidades para asegurar el cumplimiento y la continuidad del sistema de gestión de calidad.
En resumen, involucrar a toda la empresa en el proceso de implementación de ISO 9001 es esencial para asegurar el cumplimiento y la continuidad del sistema de gestión de calidad.
No establecer un plan de acción detallado y seguimiento de los progresos.
Uno de los errores comunes que las empresas cometen al implementar ISO 9001 es no establecer un plan de acción detallado y no seguir el progreso. Muchas veces, las empresas ven la implementación de ISO 9001 como un proyecto a corto plazo en lugar de un proceso continuo. Sin un plan de acción detallado y sin seguimiento de los progresos, es difícil asegurar el cumplimiento y la continuidad del sistema de gestión de calidad.
Para evitar este error, es importante establecer un plan de acción detallado para la implementación de ISO 9001. Este plan debe incluir los objetivos, metas, tareas, responsabilidades y plazos para la implementación. Además, se debe establecer un calendario de auditorías internas y externas para medir el progreso y asegurar el cumplimiento.
Además, es importante establecer un sistema de seguimiento para medir el progreso hacia el logro de los objetivos y metas establecidos en el plan de acción. Esto incluye establecer indicadores clave de desempeño (KPI) para medir el progreso y ajustar el plan de acción según sea necesario.
En resumen, establecer un plan de acción detallado y seguir el progreso es esencial para asegurar una implementación exitosa de ISO 9001. Al establecer un plan de acción detallado, establecer un calendario de auditorías internas y externas, y medir el progreso a través de indicadores clave de desempeño, las empresas pueden asegurar el cumplimiento y la continuidad del sistema de gestión de calidad a largo plazo. Sin un plan de acción detallado y seguimiento, es difícil medir el progreso y asegurar que se está en el camino correcto para alcanzar los objetivos y metas establecidos para la implementación de ISO 9001.
No realizar auditorías internas regulares para identificar y corregir problemas.
Uno de los errores comunes que las empresas cometen al implementar ISO 9001 es no realizar auditorías internas regulares para identificar y corregir problemas. Muchas veces, las empresas ven las auditorías como un trámite para cumplir con los requisitos de la certificación, en lugar de verlas como una oportunidad para mejorar el sistema de gestión de calidad. Sin auditorías internas regulares, es difícil identificar y corregir problemas a tiempo y asegurar el cumplimiento a largo plazo.
Para evitar este error, es importante establecer un calendario de auditorías internas regulares y asegurar que se realicen de manera adecuada. Las auditorías internas deben ser realizadas por personal capacitado y deben incluir una revisión de los procedimientos y registros, una evaluación de la conformidad con los requisitos de ISO 9001 y una revisión de la eficacia del sistema de gestión de calidad.
Además, es importante establecer un proceso para la gestión de las no conformidades identificadas durante las auditorías internas. Esto incluye establecer responsabilidades y plazos para la corrección de las no conformidades y un seguimiento para asegurar que se hayan implementado las acciones correctivas.
En resumen, realizar auditorías internas regulares es esencial para asegurar el cumplimiento y la continuidad del sistema de gestión de calidad. Al establecer un calendario de auditorías internas regulares, realizar auditorías de manera adecuada, y establecer un proceso para la gestión de las no conformidades, las empresas pueden identificar y corregir problemas temprano y asegurar el cumplimiento a largo plazo.
No mantener una cultura de mejora continua para asegurar el cumplimiento a largo plazo.
Uno de los errores comunes que las empresas cometen al implementar ISO 9001 es no mantener una cultura de mejora continua para asegurar el cumplimiento a largo plazo. Muchas veces, las empresas ven la implementación de ISO 9001 como un proyecto a corto plazo y no se esfuerzan por mantener y mejorar el sistema de gestión de calidad una vez alcanzada la certificación. Sin una cultura de mejora continua, es difícil asegurar el cumplimiento y la continuidad del sistema de gestión de calidad a largo plazo.
Para evitar este error, es importante fomentar una cultura de mejora continua en toda la empresa. Esto incluye capacitar a todos los empleados en el sistema de gestión de calidad y en su papel en el proceso de mejora continua. También se deben establecer procedimientos y responsabilidades para asegurar el cumplimiento y la continuidad del sistema de gestión de calidad.
Además, es importante establecer un sistema para recolectar y analizar la información de los clientes, empleados y proveedores para identificar oportunidades de mejora. Esto incluye establecer un sistema de gestión de quejas, sugerencias y mejoras propuestas, y asegurar que sean tratadas de manera adecuada.
En resumen, mantener una cultura de mejora continua es esencial para asegurar el cumplimiento y la continuidad del sistema de gestión de calidad a largo plazo. Al fomentar una cultura de mejora continua, establecer procedimientos y responsabilidades para el cumplimiento y establecer un sistema para recolectar y analizar la información de los clientes, empleados y proveedores, las empresas pueden asegurar el cumplimiento y la continuidad del sistema de gestión de calidad a largo plazo. Además de mejorar la eficacia y eficiencia en la entrega de productos y servicios, esto puede aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la competitividad de la empresa en el mercado. La mejora continua es esencial para mantener la certificación de ISO 9001 y para garantizar que la empresa está en constante evolución y mejora.
En conclusión, la implementación de ISO 9001 puede ser un desafío para cualquier empresa, pero hay ciertos errores comunes que las empresas suelen cometer al tratar de alcanzar la certificación. En este post, se discutió sobre 5 errores comunes y se proporcionaron ejemplos concretos y consejos prácticos para evitarlos y asegurar una implementación exitosa de ISO 9001 en su empresa. Al establecer objetivos claros y medibles, involucrar a toda la empresa en el proceso, establecer un plan de acción detallado y seguimiento de los progresos, realizar auditorías internas regulares y mantener una cultura de mejora continua, las empresas pueden evitar estos errores y lograr una implementación exitosa de ISO 9001.
Es importante recordar que ISO 9001 es un estándar internacional para la gestión de calidad y su implementación es un proceso continuo de mejora, y no solo un objetivo a cumplir.
Nos enorgullece ofrecer servicios de consultoría basados en la norma ISO 20700, un marco reconocido internacionalmente para la gestión efectiva de servicios de consultoría.
Nuestro método de consultoría se basa en una comprensión profunda de las necesidades y expectativas del cliente. Trabajamos estrechamente con nuestros clientes para entender sus desafíos y objetivos, y desarrollamos soluciones a medida que sean efectivas y sostenibles.
Gestionamos activamente los proyectos para asegurarnos de que se entreguen a tiempo, dentro del presupuesto y con los resultados esperados. Nos comunicamos de manera efectiva y transparente con nuestros clientes en todo momento, asegurándonos de que siempre estén informados sobre el estado del proyecto y cualquier problema que surja.
También nos comprometemos con la mejora continua. Después de cada proyecto, llevamos a cabo una evaluación de la satisfacción del cliente y utilizamos esta retroalimentación para mejorar aún más nuestros servicios.
En CGIE Consultoría, creemos que nuestro éxito está directamente relacionado con el éxito de nuestros clientes. Por lo tanto, trabajamos arduamente para asegurarnos de que nuestros clientes obtengan los mejores resultados posibles. Si está buscando una empresa de consultoría confiable y comprometida con la excelencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarlo a alcanzar sus objetivos.
ISO 20700 es un estándar internacional que proporciona pautas para la prestación de servicios de consultoría. Este estándar establece los requisitos y recomendaciones para la gestión de la prestación de servicios de consultoría; se centra en la mejora de la calidad y la eficiencia de estos servicios.
El estándar ISO 20700 se aplica a todas las etapas del proceso de prestación de servicios de consultoría, desde la planificación y la preparación hasta la implementación y el seguimiento. También se centra en la importancia de la comunicación y la colaboración entre el cliente y el consultor; además de la gestión de los riesgos y la confidencialidad durante el proceso de prestación de servicios.
El estándar ISO 20700 es relevante para cualquier organización que ofrezca servicios de consultoría y puede utilizarse como un marco de referencia para la prestación de servicios de consultoría de alta calidad y eficiencia.
El estándar ISO 20700 tiene los siguientes capítulos principales:
Principios: este capítulo se compone, primero, de generalidades, que se divide, a su vez, en objeto y campo de aplicación, proceso de consultoría tipo y responsabilidades. El segundo subcapítulo aborda otras normas, el tercero, evaluación y mejora continua, y por último y cuarto, políticas, que contiene los apartados de marco regulatorio, involucramiento y compromiso con las partes interesadas, código ético y conducta profesional, gobernanza del proyecto, capacidad de cumplimiento, comunicación, protección de datos y confidencialidad, protección de la propiedad intelectual y responsabilidad social.
Contratación: en este capítulo el cliente y el consultor llegan a un acuerdo sobre el alcance y el enfoque del servicio. Los subcapítulos que aborda este capítulo de la norma son propósito, datos de entrada, resultado y contenido, dividiéndose este último en siete apartados; generalidades, contexto, servicios y entregables, enfoque y plan de trabajo, roles y responsabilidades, criterios de aceptación y condiciones contractuales.
Ejecución (Provisión del servicio): una vez alcanzado el acuerdo, el siguiente paso es la ejecución. Está compuesto por los subcapítulos de objetivo, datos de entrada, resultado y, por último, contenido, compuesto por los apartados de generalidades, revisión del plan de trabajo acordado, ejecución del plan de trabajo, gestión y seguimiento de la provisión del servicio y aprobación y aceptación.
Cierre del proyecto: una vez que finaliza la tarea, la asignación se “cierra” resolviendo cualquier asunto pendiente y cumpliendo con todas las obligaciones legales. El capítulo se divide en objeto, datos de entrada, resultados y contenido, que a su vez se subdivide en cuestiones legales y contractuales, evaluación final y mejora continua, cuestiones administrativas, comunicación y, por último, asuntos menores pendientes.
El compromiso de una empresa con el estándar ISO 20700 se refleja en su dedicación a cumplir con los requisitos y recomendaciones establecidos en el estándar y a mejorar continuamente la calidad y eficiencia de sus servicios de consultoría. Algunas formas en las que una empresa puede demostrar su compromiso con el estándar ISO 20700 incluyen:
Capacitar al personal en las mejores prácticas de prestación de servicios de consultoría.
Establecer procesos y procedimientos para asegurar el cumplimiento del estándar en todas las etapas del proceso de prestación de servicios de consultoría.
Realizar revisiones periódicas del sistema de gestión de la prestación de servicios de consultoría para identificar áreas de mejora y asegurar su efectividad.
Demostrar el compromiso con el estándar ISO 20700:2017 a través de la comunicación abierta y transparente con los clientes.
Nuestra empresa tiene más de 15 años de experiencia en la Implementación de Sistemas de gestiónintegrados basados en la normas internacionales y nacionales. Trabajando con las normas internacionales ISO 9001, 14001 y 45001. Además de la integración con normas de carácter nacional en ámbitos del turismo, por ejemplo.
Desarrollamos soluciones para mejorar la calidad de los productos o servicios de nuestros clientes, y así aumentar la satisfacción de los clientes de estos.
¿Qué ventajas tiene la certificación?
La más importante y principal motivación de nuestros clientes es poder cumplir con los requisitos establecidos laborales establecidos por la autoridad. Luego de esto, el interés de poder acceder a nuevos mercados al participar en las licitaciones de empresas como la minería, agroalimentaria y sanitarias, ya que en la mayor parte de estas la certificación suma puntos o incluso es excluyente
El presentar el logotipo del certificado de sistema integrado en la web de la empresa, facturas, catálogos, presupuestos, etc., entrega un mensaje de calidad, confianza y estabilidad a los clientes; que se transforma en un mayor prestigio de la organización
Las normas ISO están consideradas como un referente a nivel mundial. Su objetivo fundamental es fijar principios de gestión de calidad, seguridad laboral y medioambiente; que permitan ayudar a las distintas organizaciones tanto a controlar como a mejoras su rendimiento hasta conducirlos a la excelencia.
Las normas ISO son estándares para diseñar, implementar y mantener sistemas profesionales de gestión para organizaciones de cualquier sector y tamaño. Por medio de una correcta aplicación se obtienen innumerables beneficios.
¿Es difícil obtener el certificado de sistema integrado?
NO. Para esto, es importante contar con la ayuda de un equipo de consultoría especializado, que dirija el proceso, y elabore en conjunto con la empresa el sistema documental (manual, procedimientos y registros). Capacitando al personal responsable y a los trabajadores.
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En la última encuesta de normas ISO de 2020 (ISO Survey of certifications to management system standards), se señala que existen 2.897 certificados de la norma ISO 9001:2015 expendidos en Chile. Un numero bajo si se considera que en Chile existían en 2019, más de 900 mil empresas, de las cuales 220 mil eran pymes y unas 680 mil, microempresas.
Como empresa contamos con más de 15 años de experiencia en la Implementación de Sistemas de gestión basados en la normas internacionales y nacionales. En este post nos referiremos a dos aspectos centrales de los problemas de los Sistemas de gestión de calidad ISO 9001: las barreras de implementación y la ineficacia de los sistemas.
Barreras para la implementación
Para comenzar, la implementación de la norma ISO 9001 está destinada a corregir las inconsistencias de los procesos de negocios mediante la implementación de un nuevo sistema. Esto inevitablemente cambia la organización, el cambio es una parte importante del negocio por varias razones, es decir, mejora de la competitividad, renovación organizativa, estándares internacionales, maximización del rendimiento, innovación y tecnología. Bounabri et al. (2018) hacen una amplia revisión bibliográfica, y dan a conocer las barreras que se presentan al adoptar un SGC dentro de una empresa:
Tabla 1. Barreras para implementar los sistemas de gestión de calidad ISO 9001
Autores
Método
Barreras identificadas
Bhat y Rajashekhar (2009)
Cuestionario a 41 organizaciones en la India
Ausencia de orientación al cliente. Ausencia de la planificación de la calidad. Ausencia de la participación total de la alta gerencia. Ausencia del compromiso de la administración. Ausencia de los recursos.
Burcher, Lee y Waddell (2010)
Cuestionario a 129 empresas australianas y 175 empresas británicas
Tres dificultades principales se identificaron para una organización en la aplicación de iniciativas de calidad en Australia: Comunicación, Inercia organizativa y compromiso. Mientras que, en Gran Bretaña, el compromiso fue identificado como el factor más significativo.
Kumar y Balakrishnan (2011)
Cuestionario 100 contratistas de Emiratos Arabes Unidos
Liderazgo relacionado con la planeación. Problemas relacionados con la estrategia. Calidad cuestiones relacionadas con el sistema. Sociedad orientada a brechas.
Al-Najjar y Jawad (2011)
Encuesta a 42 empresas en Irak
Compromiso de la dirección. Resistencia de los empleados. Dificultad de llevar a cabo auditorías internas. Requisitos de las normas no son realistas.
Khan (2011)
Encuesta a 120 directores de calidad en Pakistán
Ausencia de la planificación. Ausencia de las prácticas eficientes de recursos humanos. Inadecuada infraestructura. Ausencia de apoyo de las autoridades. Ausencia de orientación al cliente.
Willar (2012)
Encuesta a 77 empresas en Indonesia
ISO 9001 es una cuestión de cumplir con los requisitos de auditoría. Engañosos fines del SGC. Ausencia de un sistema de recompensas en el diseño.
Mosadeghrad (2014)
Revisión de literatura: 54 estudios empíricos
La educación y la formación insuficiente. Ausencia de implicación de los trabajadores. Ausencia de apoyo de la dirección. La insuficiencia de recursos. Liderazgo deficiente. Ausencia de una cultura orientada a la calidad. Mala comunicación. Ausencia de un plan para el cambio. Resistencia de los empleados.
Jayasundara y Rajini (2014)
Encuesta a 10 profesionales con mucha experiencia, en Sri Lanka
Ausencia de la participación de la alta dirección durante el proceso de implementación. Renuencia de los empleados al cambiar los sistemas de trabajo. Las relaciones interdepartamentales débiles.
Talib y Rahman (2015)
Revisión de literatura
Ausencia de comunicación. Ausencia de compromiso de la alta gerencia. La resistencia de los empleados cambiar. Ausencia de coordinación entre departamentos.
Fuente: Bounabri et al (2018).
Las barreras más comunes en los estudios mencionados en la Tabla 1 son: problemas relacionados con la alta dirección (falta de compromiso y liderazgo inadecuado), resistencia de los empleados y falta de recursos;
A pesar de todas las barreras encontradas en la literatura los beneficios de la gestión de calidad ya no son un secreto, según Fonseca, Domingues, Machado y Calderón (2017), una revisión sistemática de artículos publicados desde 1996 muestra que la adopción y certificación de Sistemas de Gestión trae beneficios bastante positivos (promedio de 2,34 en una escala tipo Likert de 1 a 5) para las organizaciones certificadas.
La gestión de la calidad conduce a beneficios tangibles, como la reducción de los costos de no calidad y las actividades y procesos sin valor agregado, además de beneficios intangibles como, por ejemplo, una mayor satisfacción del cliente, una mayor motivación de la fuerza laboral y un mejor impacto ambiental. (Knowles, 2011)
Sistemas de gestión ineficaces
Las organizaciones buscan resultados, por este motivo es cada vez mayor su interés por implementar sistemas de gestión de calidad que les ayuden a alcanzarlos, es decir que sean eficaces. La velocidad con que cambian los requisitos de los clientes y partes interesadas es cada vez mayor, por lo tanto, los sistemas de gestión de calidad deben ser dinámicos, deben constantemente evolucionar, es decir capaces de adaptarse a un entorno cambiante que le permita a la organización responder de manera pronta y ágil a las necesidades de los clientes con el propósito de satisfacerlas de manera consistente y permanente.
¿Cuáles son las causas de la ineficacia de la norma ISO 9001 que han reportado las organizaciones y que están generando una creciente decepción en sus directivos? Bolaños Jijón (2018) identifico tres causas, las que se mencionarán a continuación:
Primera causa: Los motivos de la certificación
Esta primera causa se refiere a las razones que motivaron a las organizaciones a optar por la certificación de su sistema de gestión de calidad basándose en la norma ISO 9001. Los motivos que llevaron a las organizaciones inclinarse por esta norma pueden significar el éxito de la implementación, incluso en lo financiero.
Cuando las motivaciones son externas, también llamadas reactivas tales como presión de los competidores, marketing, prestigio, clientes, legislación, los resultados no siempre son los mejores, por lo general su gestión se reduce a lo administrativo y superficial dejando a segundo plano la búsqueda de la eficacia de su sistema gestión de calidad. Los mejores resultados provienen de una certificación cuya motivación fue interna, también llamada proactiva.
Los directivos que han optado implementar por razones internas un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 han tenido una mejor percepción de satisfacción y progreso en sus organizaciones que los que optaron por razones externas.
Por este motivo, es muy probable que una de las causas de la decepción de los directivos con los resultados de la implementación de la norma ISO 9001 se debe a que la acogieron por motivos externos, mas no por los internos.
Segunda causa: El rigor de la implementación y los métodos para la gestión
Se trata acerca de la forma cómo la organización estructuró sus procesos e interacciones y la documentación establecida. Tener un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 por sí sólo no genera por arte de magia los resultados que los directivos esperan, por este motivo se requiere en primer lugar, que se encuentre orientado estratégica, cultural y operativamente hacia la satisfacción del cliente.
Muchas organizaciones caen en el error de enfocarse principalmente en el manejo operativo de sus sistemas de gestión de calidad, en otras palabras los directivos esperan que el simple cumplimiento de los requisitos de la norma sea suficiente para obtener beneficios; sin embargo esto no será posible mientras no se apliquen los métodos adecuados para asegurar su institucionalización, es decir mientras estos requisitos no se integren a las actividades del negocio y hacerlos parte de su cultura organizacional. No realizarlo así trae como consecuencia la coexistencia en la organización dos sistemas paralelos: uno para el manejo del negocio y otro para la gestión de la calidad lo que conlleva una sobrecarga operativa, una dispersión de los esfuerzos y por lo tanto a un desvío de los objetivos de la organización.
Muchos directivos han olvidado que la implementación de la ISO 9001 es sólo el comienzo para alcanzar la excelencia, lo que significa recorrer el camino de la mejora continua, pero no desde un enfoque operativo, sino desde la consolidación de una cultura de calidad. Sólo así la organización podrá alcanzar niveles de clase mundial.
Por esta razón una organización que posee la certificación de la norma ISO 9001 puede tener un sistema de gestión de calidad demasiado complejo, burócrata, con exceso de documentación, que lo convierte en ineficiente e incapaz de lograr los resultados que la organización demanda, generando decepción y rechazo entre los directivos.
Existen estudios que indican que las organizaciones que poseen un sistema de calidad certificado con la norma ISO 9001 van a generar mejores resultados que aquellas que no lo poseen, no obstante, va a depender del rigor con el cual se implementó y los métodos que se emplean para su gestión. Si el gerente le atribuye a su sistema de gestión de calidad el aumento de la burocracia, de los costos, de la documentación y del consumo de recursos en general, es muy probable que las causas de estos problemas se deban a la forma como se construyó dicho sistema ya los métodos que se han establecido para su gestión. Es recomendable considerar los factores clave para asegurar la eficacia de la implementación y gestión de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001.
Tercera causa: La incapacidad de traducir los beneficios alcanzados en resultados financieros
Tal como se ha mencionado durante este trabajo de investigación, los sistemas de gestión de la calidad ofrecen un impacto significativo en la satisfacción de sus clientes y en los resultados financieros, por este motivo las organizaciones necesitan hacer visibles los beneficios económicos que proveen sus sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001.
Así mismo algunos autores argumentan que existe un impacto negativo de la implementación de un sistema de gestión basado en la ISO 9001 en los resultados financieros a causa de los costos muy elevados tanto en su implementación, operación y mantenimiento especialmente para organizaciones de países en desarrollo. Una muestra de este enfoque es que en los estados financieros la mayoría de los directivos de las organizaciones definen como gasto a los valores de implementación y operación de sus sistemas de gestión de calidad y no como una inversión.
La Norma ISO 9001 no ha establecido como requisito el establecimiento de parámetros financieros para medir la eficacia de su sistema de gestión, por otra parte, se lo puede considerar necesario especialmente para organizaciones cuyo fin es la rentabilidad económica. Aunque es una tarea muy compleja determinar los beneficios económicos que provee un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001, es más accesible y manejable calcular los costos de su ineficacia.
Es muy probable que los directivos de las organizaciones se decepcionen de su sistema de gestión debido a la incapacidad de ver monetizados sus beneficios atribuyéndole injustamente la culpabilidad a la norma, a pesar que esta acción le pertenece a la gestión gerencial.
Por su naturaleza, estas tres causas tienen su origen en las acciones de los propios directivos de las organizaciones, debido que tanto la decisión de adoptar la norma ISO 9001, los métodos para su implementación y la generación de indicadores financieros que transparenten los beneficios de esta norma son de su total responsabilidad.
Referencias:
Bolaños Jijón, A. F. (2018). Ineficacia de los sistemas de gestión de calidad implementados según la norma ISO 9001. INNOVA Research Journal, 3(7), 124-135. https://doi.org/10.33890/innova.v3.n7.2018.606
Bounabri, N. et al. (2018), Barriers to ISO 9001 implementation in moroccan organizations: Empirical study, Journal of Industrial Engineering and Management, 11(1), pp. 34–56. doi: 10.3926/jiem.2412.
Fonseca, L.M., Domingues, J.P., Machado, P.B., y Calderón, M. (2017). Management system certification benefits: Where do we stand?, Journal of Industrial Engineering and Management, 10(3), 476-494. https://doi.org/10.3926/jiem.2350
Knowles, G. (2011). Quality management. Denmark: Ventus Publishing ApS
Nuestra empresa tiene más de 15 años de experiencia en la Implementación de Sistemas de gestión basados en la normas internacionales y nacionales. Las normas ISO están consideradas como un referente a nivel mundial.
En la norma ISO 9001 se establecen los requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad, que permiten a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente y para acreditar de esta capacidad ante cualquier parte interesada. El certificado ISO 9001 es el certificado ISO más común y mejor reconocido a nivel general.
También actúa como una herramienta para racionalizar sus procesos y hacerlos más eficientes en lo que hacen, el secretario general interino de ISO, Kevin McKinley, explica: «ISO 9001 permite a las organizaciones adaptarse a un mundo cambiante, mejora la capacidad de una organización para satisfacer a sus clientes y proporciona una base coherente para el crecimiento y el éxito sostenido» (ISO, 2015)
Cuando una empresa obtiene la certificación de la norma ISO 9001, debe tener en cuenta que la implementación de SGC proporciona más aspectos positivos que negativos, lo cual refleja que es positivo para las organizaciones adoptar el SGC y sus resultados seven reflejados en todas las áreas de la organización incluyendo clientes internos y externos de la misma. Por otro lado, dichos beneficios se ven concentrados en el área financiera, estructural, en los procesos, y la satisfacción de los clientes.
Algunos beneficios y tips de la Implementación de un Sistema de gestión de calidad (SGC) basado en la ISO 9001, son analizados y proveídos en el documento ISO 9001: 2015 How to use it (documento liberado de costos), de la International Organization for Standardization (ISO). Este documento señala que la implementación de un sistema de gestión de la calidad ayuda a:
Evalúar el contexto general de su organización, para definir quién se ve afectado por su trabajo y qué esperan de usted. Esto le permitirá establecer claramente sus objetivos e identificar nuevas oportunidades de negocio.
Poner a sus clientes en primer lugar, asegurándose de satisfacer constantemente sus necesidades y superar sus expectativas. Esto puede dar lugar a la repetición de la costumbre, nuevos clientes y un mayor negocio para su organización.
Trabajar de una manera más eficiente ya que todos sus procesos estarán alineados y serán entendidos por todos en la empresa u organización. Esto aumenta la productividad y la eficiencia, reduciendo los costos internos.
Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios necesarios.
Expandirse a nuevos mercados, ya que algunos sectores y clientes requieren ISO 9001 antes de hacer negocios.
Identifique y aborde los riesgos asociados con su organización.
Medición de beneficios
Para medir los SGC y los beneficios existen algunos modelos propuestos que se basan en diferentes criterios y subcriterios que mejoran la evaluación del beneficio, estos criterios representan los factores o variables considerados como los más importantes dentro de la gestión empresarial que son los de mayor énfasis dentro de gestión de la calidad (Díaz, Garro y Osorio, 2008). A continuación, se presentan los criterios:
Tabla 1. Modelo de Criterios para medir los Beneficios
Cliente
El SGC da a conocer el impacto que produce en los clientes reales y potenciales de la organización, y contiene subcriterios como ventas, quejas y reclamos, precio, reconocimiento, satisfacción del cliente y fidelidad de los clientes.
Financiero
Indica los estados financieros que genera la empresa después de implementar el SGC, Incluyendo: rentabilidad, costo de las fallas de los productos, costo Acciones Preventivas y costo Acciones Correctivas.
Productivo
Los subcriterios permiten conocer si existió mejor aprovechamiento de los recursos y perfección en los procesos, esto contiene: productividad, devoluciones, cumplimiento, paradas, mantenimientos programados y eficiencia.
Organizacional
Indican los sub-criterios el impacto organizacional de la implementación del SGC entre ellos se tiene: Orientación del personal, compensación y beneficios competitivos, evaluación del desempeño, comunicación interna, toma de decisiones y trabajo en equipo.
Tecnológico
Implementado el SGC el nivel tecnológico contiene sub-criterios tales como: Transferencia de tecnología, modernización de procesos, rediseño de procesos y estandarización de procesos
Fuente: Díaz, Garro, y Osorio (2008).
Las empresas que cuentan con SGC certificado bajo la norma ISO 9001, cuentan con un factor que favorece grandemente en la competitividad, eficiencia productiva, creación del valor de productos lo cual genera mayores utilidades a las organizaciones (Morelos, Fontalvo y Vergara, 2013).
Tabla 2. Beneficios internos y externos al implementar un SGC
Beneficios internos
Beneficios externos
Para la empresa: Calidad de la gestión. Calidad de la formación. Las condiciones de trabajo y seguridad. Procedimientos de cumplimiento. El fomento de la innovación. La mejora. Posición competitiva. Mejor comunicación. Reputación e imagen de la empresa. Mejora de la gestión interna de la organización. Mejor administración de la organización. Aumento de la conciencia empresarial en la mejora de la calidad.
Comerciales: Aumento de nuevos clientes. Ventaja competitiva a medio y a largo plazo. Ventajas en la comercialización. Permanencia del negocio. Satisfacción de los productos o servicios obtenidos. Una mejor administración y atención a los clientes. Aumento del respeto de los competidores. Acceso a nuevos mercados internacionales.
Para el personal: Aumento de la motivación de los empleados. Habilidades mejoradas. Espacio de diálogo entre el personal y la dirección. Mayor eficiencia y eficacia en el manejo de los recursos.
Comunicación: Imagen positiva del público. Mejores relaciones con los clientes. Una mejor cooperación y las relaciones con reguladores y organismos administrativos. La mejora de la comunicación con las partes interesadas.
Financieros: Reducción de costes e incremento de la productividad. Aumento de los ingresos por ventas. Ahorro de costes de materiales. Energía y reducciones residuos. Mejores cuotas de mercado. Acceso a nuevas fuentes de financiamiento.
Fuente: Tarí, Molina, and Heras (2012).
También se presentan beneficios a nivel estratégico que tiene consigo la certificación de los SGC para las compañías a nivel mundial permitiendo mejorar la productividad mediante el organismo certificado de la ISO.
Referencias:
Díaz, E., Garro, K. y Osorio, J. (2008) Definición de indicadores para la evaluación del beneficio asociado a un sistema de gestión de la calidad ISO 9001: 2000, Documento de trabajo. Universidad del Valle, pp. 1–25.
Morelos, J., Fontalvo, T. y Vergara, J. (2013) Incidencia de la certificación ISO 9001 en los indicadores de productividad y utilidad financiera de empresas de la zona industrial de Mamonal en Cartagena, Estudios Gerenciales, 29(126), pp. 99–109. doi: 10.1016/S0123- 5923(13)70025-1
Tarí, J., Molina, J. y Heras, I. (2012) Benefits of the ISO 9001 and ISO 14001 standards, Journal of Industrial Engineering and Management, 5(2), pp. 297–322. doi: 10.3926/jiem.488.
Una de las tareas que realizamos al iniciar un nuevo proceso de Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en ISO 9001; es dar a conocer los principios y el vocabulario de la gestión de la calidad entre el personal de la empresa cliente; para que puedan ser capaces de gestionar de manera eficaz y eficiente el SGC.
Esta información se encuentra disponible en la norma internacional ISO 9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario. Esta Norma Internacional proporciona los conceptos fundamentales, los principios y el vocabulario para los sistemas de gestión de la calidad (SGC) y proporciona la base para otras normas de SGC.
Esta Norma Internacional contiene siete principios de gestión de la calidad, para cada principio de gestión de la calidad, se proporciona una «declaración» que describe cada principio, una «base racional» que especifica por qué la organización debería tratar este principio, beneficios clave que se atribuyen a los principios, y acciones posibles que una organización puede tomar cuando aplica el principio.
Estos principios con también analizados y proveídos en el documento Quality Management Principles (documento liberado de costos), de la International Organization for Standardization (ISO) . Este documento presenta los siete principios de gestión de la calidad en los que se basan las normas ISO 9000, ISO 9001 y otras normas de gestión de la calidad relacionadas.
Una de las definiciones de un «principio» es que es una creencia, teoría o regla básica que tiene una gran influencia en la forma en que se hace algo. Los “principios de gestión de la calidad” son un conjunto de creencias, normas, reglas y valores fundamentales que se aceptan como verdaderos y pueden utilizarse como base para la gestión de la calidad.
Hay muchas maneras diferentes de aplicar estos principios de gestión de la calidad. La naturaleza de la organización y los desafíos específicos que enfrenta determinarán cómo implementarlos.
Los principios se pueden utilizar como base para guiar la mejora del rendimiento de una organización. Fueron desarrollados y actualizados por expertos internacionales de ISO/TC 176, que es responsable de desarrollar y mantener los estándares de gestión de calidad de ISO.
En este post presentaremos los 2 primeros elementos de cada principio: declaración y base racional, que se pueden consultar en estos documentos.
Principios de la gestión de la calidad
Enfoque al cliente
Declaración: El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente.
Base racional: El éxito sostenido se alcanza cuando una organización atrae y conserva la confianza de los clientes y de otras partes interesadas pertinentes. Cada aspecto de la interacción del cliente proporciona una oportunidad de crear más valor para el cliente. Entender las necesidades actuales y futuras de los clientes y de otras partes interesadas contribuye al éxito sostenido de la organización.
Liderazgo
Declaración: Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.
Base racional: La creación de la unidad de propósito y la dirección y gestión de las personas permiten a una organización alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr sus objetivos.
Compromiso de las personas
Declaración: Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor.
Base racional: Para gestionar una organización de manera eficaz y eficiente es importante respetar e implicar activamente a todas las personas en todos los niveles. El reconocimiento el empoderamiento y la mejora de la competencia facilitan el compromiso de las personas en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.
Enfoque a procesos
Declaración: Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera mas eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
Base racional: El SGC consta de procesos interrelacionados. Entender cómo este sistema produce los resultados permite a una organización optimizar el sistema y su desempeño.
Mejora
Declaración: Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.
Base racional: La mejora es esencial para que una organización mantenga los niveles actuales de desempeño, reaccione a los cambios en sus condiciones internas y externas y cree nuevas oportunidades.
Toma de decisiones basada en la evidencia
Declaración: Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.
Base racional: La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre implica cierta incertidumbre. Con frecuencia implica múltiples tipos y fuentes de entradas, así como su interpretación que puede ser subjetiva. Es importante entender las relaciones de causa y efecto y las consecuencias potenciales no previstas. El análisis de los hechos, las evidencias y los datos conduce a una mayor objetividad y confianza en la toma de decisiones.
Gestión de las relaciones
Declaración: Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores.
Base racional: Las partes interesadas pertinentes influyen en el desempeño de una organización Es más probable lograr el éxito sostenido cuando una organización gestiona las relaciones con sus partes interesadas para optimizar el impacto en su desempeño Es particularmente importante la gestión de las relaciones con la red de proveedores y socios.
Organización Internacional de Normalización – ISO (2015) Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario (ISO 9000:2015). https://www.iso.org/standard/45481.html
El Índice Mundial de Innovación contiene parámetros detallados acerca de los resultados de innovación de 130 países y economías de todo el mundo. Por medio de sus 80 indicadores se explora la innovación desde una perspectiva amplia, que incluye el entorno político, la educación, la infraestructura y el desarrollo empresarial.
Índice 2021
De acuerdo a la medición, Chile destacó por la fortaleza de sus instituciones, al obtener mejores resultados frente a otros países de la Región respecto a su ambiente y calidad en asuntos regulatorios. La edición de este año también evaluó positivamente el impacto del conocimiento; un aumento en las empresas que ofrecen formación para sus trabajadores; la creación de nuevos negocios, y un incremento en el uso del sistema de propiedad intelectual en el comercio.
El Índice Mundial de Innovación 2020 aporta luz sobre el estado de la financiación de la innovación, al escrutar la evolución de los mecanismos existentes y señalar los progresos realizados y los desafíos que aún se plantean.
Para el caso particular de Chile plantea que estamos en primer lugar a nivel Latinoamericano, por sobre países como México y Costa Rica. Pero en el índice global se ubica en el lugar número 54.
Top 3 de economías innovadoras por región.
Esto se explica principalmente por su bajo nivel de desempeño en la creación de conocimiento, el impacto de ese crecimiento y por último la difusión de este.
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