Los servicios de consultoría orientados a empresas que licitan con el Estado chileno exigen rigurosidad, ética y transparencia, especialmente en el marco de la Ley 19.886 y su reforma más reciente, la Ley 21.634.
En CGIE Consultoría, implementamos la norma ISO 20700:2017 – Directrices para servicios de consultoría de gestión, no como un requisito formal, sino como un compromiso práctico con nuestros clientes, quienes enfrentan procesos altamente regulados como las licitaciones públicas, convenios marco y contratos con organismos del Estado.
Clave para proveedores del Estado
ISO 20700 establece un marco internacional para la entrega profesional de servicios de consultoría, asegurando transparencia, trazabilidad y enfoque en resultados. Esta norma es particularmente útil para organizaciones que asesoran a empresas proveedoras del Estado porque permite:
✅Sistematizar la entrega de valor.
✅Prevenir conflictos de interés y riesgos éticos.
✅Alinear expectativas entre cliente y consultor.
✅Documentar cada etapa del servicio con evidencias trazables
¿Cómo implementamos ISO 20700 en nuestros servicios?
Nuestra aplicación de la norma se basa en tres etapas, adaptadas al contexto chileno de compras públicas:
1. Contratación con propósito y claridad
- Acordamos con el cliente los objetivos estratégicos y operacionales del servicio, considerando criterios exigidos por Mercado Público.
- Establecemos entregables, plazos, hitos y condiciones en un contrato transparente, coherente con la Ley 19.886 y las Bases Tipo.
2. Ejecución profesional, trazable y colaborativa
- Cada proyecto se desarrolla mediante un plan de trabajo compartido, con herramientas de seguimiento y control de avances.
- Se documentan reuniones, entregas parciales y validaciones de parte del cliente.
3. Cierre con evidencia y evaluación
- El proceso finaliza con un informe de cierre, validación de cumplimiento y recolección de retroalimentación.
- Entregamos registros que permiten al cliente presentar evidencias de integridad, cumplimiento o trazabilidad ante organismos públicos o auditores externos.
Invitamos a todas las empresas que deseen:
✅Participar en licitaciones públicas de manera responsable
✅Fortalecer su cultura ética y ambiental
✅Cumplir con el nuevo reglamento sin improvisaciones
A cotizar hoy su Programa de Integridad y Sustentabilidad con nosotros.
Puedes contactarnos a través de mensaje directo, correo electrónico o agendando una reunión en cgie.net. Estaremos encantados de ayudarte a transformar estas nuevas exigencias en una verdadera ventaja competitiva sostenible.
Estructura del estándar
ISO 20700:2017 Directrices para servicios de consultoría de gestión, es una guía basada en buenas prácticas que busca optimizar la especificación, ejecución y finalización de los proyectos de consultoría. Está diseñada para ser fácilmente comprendida y aplicable a cualquier proveedor de servicios de consultoría de gestión, sin importar su tamaño o especialización. Esto incluye desde consultores independientes hasta grandes asociaciones, organismos gubernamentales y ONG.
El estándar no prescribe métodos específicos, sino que se enfoca en los resultados, permitiendo a los consultores mantener su creatividad y diferenciación.
Principios clave:
- Es una guía, no una norma prescriptiva.
- Se aplica a todos los MCSP, sin importar tamaño o especialización.
- Está enfocada en resultados, no en métodos.
- Fomenta la diferenciación, innovación y conducta ética.
- Requiere una comprensión clara de las necesidades del cliente.
La norma reconoce que los consultores de gestión aplican su conocimiento especializado para ayudar a organizaciones en todos los sectores a afrontar desafíos complejos, impulsar la innovación, aumentar la productividad y lograr un crecimiento sostenible. ISO 20700 está basada en buenas prácticas y busca facilitar la especificación, ejecución, aceptación de resultados y cierre de los servicios de consultoría.
La norma se organiza en torno a tres fases clave del proceso de consultoría:
- Contratación: Incluye todas las actividades necesarias para llegar a un acuerdo con el cliente.
- Ejecución: Se refiere al desarrollo de la consultoría, desde la planificación hasta la implementación de soluciones.
- Cierre: Involucra la finalización formal del encargo, con evaluación de resultados y retroalimentación.
Cada fase está estructurada en secciones como: propósito, entradas, resultados y contenido. Además, se incorporan principios clave como la protección de la propiedad intelectual, la gestión de riesgos, la responsabilidad social, la confidencialidad de los datos, la ética profesional, entre otros.
¿Cómo se traduce esto en valor para nuestros clientes?
La implementación práctica de ISO 20700 permite a las empresas que asesoramos:
✅ Mejorar su Ficha de Evaluación en Mercado Público, presentando políticas, registros y buenas prácticas.
✅ Contar con documentación lista para licitaciones complejas, convenios marco o bases tipo que exigen evidencias de cumplimiento, trazabilidad o sostenibilidad.
✅ Evitar observaciones por parte de entes fiscalizadores como Contraloría General de la República o unidades de control interno.
✅ Posicionarse como proveedores responsables, en línea con los nuevos criterios de adjudicación asociados a integridad, inclusión y sostenibilidad.
Referencias:
- Taking management consultancy services to another level: https://www.iso.org/news/2016/05/Ref2080.html
- ISO 20700:2017 Directrices para servicios de consultoría de gestión: https://www.iso.org/standard/63501.html
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